Amazon usa pacotes falsos para descobrir entregadores que extraviam compras

Apesar de contar com canais eficientes de logística, vira e mexe a Amazon precisa lidar com extravios de compras. Para identificar entregadores desonestos, a companhia está recorrendo a uma “armadilha” inusitada: nos Estados Unidos, está colocando pacotes falsos — muitos dos quais vazios — entre pedidos verdadeiros.

Para entender como o truque funciona, é necessário olhar para uma das etapas de entrega da Amazon, mais precisamente, para um procedimento de checagem: para cada pedido, o entregador precisa fazer a leitura de um código na etiqueta do pacote para comunicar o sistema da Amazon que a entrega vai ser feita.

O problema é que, não raramente, a leitura do código falha. Normalmente, essa situação indica que, por alguma razão, o pacote não foi identificado no sistema da Amazon. Quando isso ocorre, o entregador tem duas opções: comunicar o problema a um supervisor ou deixar o pacote no caminhão para devolvê-lo ao depósito ao final do seu turno.

Só que alguns espertinhos optam por um terceiro caminho: sabendo que o sistema não detectou o código e, portanto, não está rastreando a entrega, decidem levar o pacote para casa.

A Amazon tem colocado pacotes falsos aleatoriamente nos caminhões, mas marcando todos eles. Os códigos dos pacotes não funcionam. Como você já deve ter percebido, o objetivo aqui é descobrir quais entregadores decidem ficar com o pedido após o seu turno em vez de devolvê-lo ao centro de distribuição.

Procurada, a Amazon se limitou a dizer que procedimentos de checagem e auditoria fazem parte de seus programas de qualidade e são executados aleatoriamente. Um funcionário que não quis se identificar comentou, porém, que as instruções para a “armadilha” vieram dos escritórios da Amazon em Seattle.

Ao que tudo indica, essa é apenas uma das medidas adotadas pela companhia para coibir o extravio de pacotes. Outra, bastante controversa, é exibir a funcionários vídeos de colegas que foram flagrados desviando mercadorias, de acordo com uma reportagem da Bloomberg publicada em 2016.

fonte: tecnoblog
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